Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Dounya Store, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Une question ou un problème avec votre commande ? Écrivez-nous à info@dounyastore.nl. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et cherchons volontiers une solution avec vous.

Délai de rétractation

Pour un achat en ligne, vous disposez légalement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Dounya Store, nous prolongeons ce délai à 30 jours. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@dounyastore.nl ou de remplir le formulaire de rétractation en bas de cette page et de nous l'envoyer par e-mail.

Essai du produit et dépréciation

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, sans aller au-delà. Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation du produit. Le montant de cette dépréciation est déduit de la somme remboursée. Par exemple : rayures, traces d'utilisation, résidus de peau, pièces manquantes ou emballage endommagé ou manquant. Si, du fait de son utilisation, le produit ne peut plus être revendu comme neuf, la déduction peut aller jusqu'au montant total de l'achat.

Conditions du délai prolongé (du 15e au 30e jour)

La prolongation du délai de 14 à 30 jours est un service supplémentaire de Dounya Store, en plus de votre droit légal. Si vous souhaitez annuler votre achat après les 14 premiers jours, nous reprenons le produit uniquement s'il est totalement inutilisé, complet et dans son emballage d'origine non endommagé. Si le produit ne remplit pas ces conditions, vous ne pouvez pas bénéficier du délai prolongé.

Renvoi et frais de retour

Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne facturons aucuns frais administratifs ou de traitement supplémentaires. Vous choisissez vous-même le transporteur. Nous vous communiquons l'adresse de retour après votre notification, car elle dépend du produit acheté.

Remboursement

Nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, déduction faite d'une éventuelle dépréciation. Le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception et la vérification du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition.

Défauts et garantie

Vous avez toujours droit à un produit qui fonctionne comme vous pouvez raisonnablement l'attendre. Il s'agit de la garantie légale de conformité, qui est indépendante du délai de rétractation. Votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande ? Signalez-le-nous dès que possible après l'avoir constaté via info@dounyastore.nl. Si possible, joignez des photos ou une courte vidéo afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Nous procéderons alors à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un accident ne sont pas couverts par la garantie.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, par e-mail à info@dounyastore.nl.

À l'attention de : Dounya Store (nom commercial de Beyond Diensten), Clingenburg 37, 2135 CA Hoofddorp, Pays-Bas, info@dounyastore.nl

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :